1. Kam piemērojamas 14 dienu atteikuma tiesības
Patērētājam, kurš ar Fine Cast Gems noslēdzis distances vai ārpus uzņēmuma telpām noslēgtu līgumu par standarta preci, ir tiesības 14 dienu laikā pēc preces saņemšanas atteikties bez iemesla, ja likumā nav paredzēts izņēmums. Termiņu skaita no nākamās dienas. Darbnīcā klātienē nopirktai precei automātiskas 14 dienu atteikuma tiesības nav, taču varam individuāli vienoties par maiņu vai atgriešanu. Šī politika neierobežo obligātās patērētāja tiesības.
2. Kā paziņot par atteikumu
Līdz termiņa beigām nosūtiet uz finecastgems@gmail.com nepārprotamu paziņojumu. Norādiet vārdu, kontaktinformāciju, pasūtījuma vai rēķina numuru, preci, saņemšanas datumu un lēmumu atteikties. Varat rakstīt: “Es, [vārds], paziņoju par atteikšanos no līguma par [prece], pasūtījums [numurs], saņemts [datums]. Datums un kontaktinformācija.” Var izmantot arī citu skaidru formulējumu. Saglabājiet nosūtīšanas pierādījumu. Pirms vērtīgas rotas nosūtīšanas sagaidiet mūsu drošas atgriešanas instrukciju.
3. Preces nosūtīšana atpakaļ
Pēc paziņojuma saņemsiet norādes atgriešanai uz SIA Fine Cast Gems, Merķeļa iela 5–4, Rīga, LV-1050, Latvija. Prece jānosūta vai jānodod 14 dienu laikā pēc atteikuma paziņojuma. Bez iepriekšējas saziņas nesūtiet rotu, jo drošai saņemšanai jāsaskaņo nosūtīšanas veids. Iesakām izsekojamu un vērtībai atbilstoši apdrošinātu sūtījumu. Tiešās atgriešanas izmaksas sedz patērētājs, ja pirms līguma rakstiski nav vienots citādi.
4. Preces stāvoklis
Ar preci drīkst rīkoties tikai tik, cik veikalā būtu nepieciešams tās rakstura, īpašību un darbības pārbaudei. Patērētājs atbild par vērtības samazinājumu, ko radījusi plašāka lietošana, valkāšana, bojājums vai nepilnīga komplektācija. Lūdzam pievienot sertifikātus, dokumentus, birkas, dāvanas un iepakojumu, kas saņemti kopā ar preci. Oriģinālais iepakojums un pirkuma pierādījums palīdz identificēt un droši pārvadāt rotu, tomēr to trūkums pats par sevi neatceļ likumā noteiktās tiesības.
5. Atmaksa
Ja atteikuma tiesības piemērojamas, atmaksājam saņemtos maksājumus, tostarp mūsu piedāvātās lētākās standarta piegādes izmaksas, ne vēlāk kā 14 dienu laikā pēc paziņojuma. Atmaksu drīkstam aizturēt līdz preces saņemšanai vai nosūtīšanas pierādījumam. Atmaksājam ar sākotnējo maksājuma veidu, ja nav skaidri saskaņots citādi, un nepiemērojam atmaksas maksu. Papildu summa par klienta izvēlētu dārgāku piegādes veidu netiek atlīdzināta. Bankas apstrādes laiks pēc atmaksas var atšķirties.
6. Izņēmumi individualizētām precēm
Atteikuma tiesības var nebūt piemērojamas rotai, kas patiešām izgatavota pēc individuāliem norādījumiem vai skaidri personalizēta, piemēram, pēc apstiprināta unikāla dizaina, ar gravējumu vai neatgriezenisku īpašu pārveidi. Pirms saistoša pasūtījuma informējam, vai izņēmums attiecas uz konkrēto darbu. Tas netiek automātiski piemērots katrai rotai, vienkāršai standarta izmēra izvēlei vai precei ar atlaidi. Izņēmums nekad neatceļ tiesības, ja prece ir bojāta vai neatbilst līgumam.
7. Bojāta vai neatbilstoša prece
Saņemot preci, pārbaudiet to un iespējami drīz rakstiet uz finecastgems@gmail.com, ja piegādāta nepareiza, transportā bojāta vai līgumam neatbilstoša prece. Pievienojiet pasūtījuma vai rēķina numuru, problēmas aprakstu un foto; pirms sūtīšanas vienosimies par drošu diagnostiku. Šī procedūra un individualizētas preces izņēmums neierobežo likumā noteiktās tiesības prasīt remontu, nomaiņu, cenas samazinājumu vai līguma atcelšanu un pieteikt neatbilstību likumā paredzētajā termiņā.
8. Maiņa, pasūtījuma atcelšana un saziņa
Standarta preces maiņu visdrošāk noformēt, vispirms atgriežot sākotnējo preci un atsevišķi apstiprinot jauno. Ja vēlaties atcelt vēl nenosūtītu pasūtījumu vai mainīt individuālu darbu, nekavējoties rakstiet; iespējas un izmaksas ir atkarīgas no tā, vai materiāli jau pasūtīti un darbs sākts. Jautājumiem: finecastgems@gmail.com vai +371 25721696. Ja pretenziju neizdodas atrisināt, patērētājs var vērsties Patērētāju tiesību aizsardzības centrā — ptac.gov.lv.