1. Kada taikoma 14 dienų teisė
Vartotojas, su Fine Cast Gems sudaręs nuotolinę ar ne prekybos patalpose sutartį dėl standartinio gaminio, gali be priežasties atsisakyti per 14 dienų nuo gavimo, jei netaikoma įstatymo išimtis. Terminas skaičiuojamas nuo kitos dienos. Dirbtuvėje pirktai prekei automatinė 14 dienų teisė netaikoma, bet dėl keitimo ar grąžinimo galima tartis. Ši politika neriboja privalomų teisių.
2. Kaip pranešti
Iki termino pabaigos siųskite aiškų pranešimą finecastgems@gmail.com. Nurodykite vardą, kontaktus, užsakymo ar sąskaitos numerį, gaminį, gavimo datą ir sprendimą atsisakyti. Galite rašyti: „Aš, [vardas], atsisakau sutarties dėl [prekė], užsakymas [numeris], gauta [data]. Data ir kontaktai.“ Tinka ir kitas aiškus tekstas. Išsaugokite išsiuntimo įrodymą ir prieš siųsdami vertingą papuošalą sulaukite instrukcijos.
3. Prekės siuntimas atgal
Po pranešimo pateiksime grąžinimo į SIA Fine Cast Gems, Merķeļa iela 5–4, Ryga, LV-1050, Latvija, instrukciją. Prekę išsiųskite ar perduokite per 14 dienų. Nesiųskite papuošalo be išankstinio kontakto – reikia suderinti saugų būdą. Rekomenduojame sekamą, vertei apdraustą siuntą. Tiesiogines išlaidas dengia vartotojas, jei raštu nesusitarta kitaip.
4. Gaminio būklė
Su gaminiu elkitės tik tiek, kiek parduotuvėje reikia jo pobūdžiui ir savybėms patikrinti. Vartotojas atsako už vertės sumažėjimą dėl platesnio naudojimo, dėvėjimo, pažeidimo ar trūkstamų dalių. Pridėkite sertifikatus, dokumentus, etiketes, dovanas ir pakuotę. Originali pakuotė ir pirkimo įrodymas padeda identifikuoti ir saugiai vežti, bet jų nebuvimas savaime neatima teisių.
5. Pinigų grąžinimas
Kai atsisakymo teisė taikoma, per 14 dienų nuo pranešimo grąžiname mokėjimus ir pigiausio siūlyto standartinio pristatymo kainą. Galime sulaikyti grąžinimą iki prekės ar išsiuntimo įrodymo. Naudojame pradinį mokėjimo būdą, jei aiškiai nesusitarta kitaip, ir neimame grąžinimo mokesčio. Papildoma brangesnio pristatymo suma negrąžinama. Banko apdorojimo laikas gali skirtis.
6. Išimtys individualiems gaminiams
Teisė gali būti netaikoma tikrai pagal individualius nurodymus pagamintam ar aiškiai personalizuotam papuošalui, pvz., unikalaus dizaino, graviruotam ar negrįžtamai pakeistam. Prieš užsakymą nurodome, ar išimtis taikoma. Ji automatiškai netaikoma visiems papuošalams, paprastam standartinio dydžio pasirinkimui ar prekei su nuolaida ir neatima teisių dėl trūkumų.
7. Sugadinta ar neatitinkanti prekė
Gavę prekę patikrinkite ir kuo greičiau rašykite finecastgems@gmail.com, jei ji neteisinga, pažeista gabenant ar neatitinka sutarties. Pridėkite užsakymo ar sąskaitos numerį, aprašymą ir nuotraukas; prieš siuntimą suderinsime saugų įvertinimą. Procedūra ir individualizavimo išimtis neriboja teisės į remontą, pakeitimą, kainos mažinimą ar sutarties nutraukimą ir neatitikties reikalavimo termino.
8. Keitimas, atšaukimas ir kontaktai
Standartinį gaminį aiškiausia keisti pirmiausia grąžinant pradinę prekę ir atskirai patvirtinant naują. Norėdami atšaukti neišsiųstą užsakymą ar keisti individualų darbą, susisiekite nedelsiant; galimybės ir išlaidos priklauso nuo medžiagų užsakymo ir darbo pradžios. Klausimai: finecastgems@gmail.com arba +371 25721696. Neišsprendus skundo galima kreiptis į Latvijos PTAC – ptac.gov.lv.