1. Когда действует право на отказ в течение 14 дней
Потребитель, заключивший с Fine Cast Gems дистанционный договор или договор вне торгового помещения на стандартное изделие, вправе отказаться без объяснения причин в течение 14 дней после получения, если не действует исключение закона. Срок считается со следующего дня. Для покупки непосредственно в мастерской автоматического 14-дневного права нет, но обмен или возврат можно согласовать индивидуально. Политика не ограничивает обязательные права потребителя.
2. Как сообщить об отказе
До окончания срока отправьте однозначное уведомление на finecastgems@gmail.com. Укажите имя, контакты, номер заказа или счёта, изделие, дату получения и решение отказаться. Можно написать: «Я, [имя], уведомляю об отказе от договора на [товар], заказ [номер], получен [дата]. Дата и контакты». Допустима и иная ясная формулировка. Сохраните подтверждение отправки и дождитесь инструкции перед пересылкой ценного украшения.
3. Как отправить товар обратно
После уведомления мы дадим инструкцию для возврата в SIA Fine Cast Gems, Merķeļa iela 5–4, Rīga, LV-1050, Latvia. Передайте или отправьте изделие в течение 14 дней после уведомления. Не отправляйте украшение без предварительной связи: необходимо согласовать безопасный способ. Рекомендуется отслеживаемая отправка со страховкой на стоимость изделия. Прямые расходы несёт покупатель, если до договора письменно не согласовано иное.
4. Состояние изделия
С изделием можно обращаться лишь в объёме, необходимом для проверки характера и свойств, как в магазине. Покупатель отвечает за снижение стоимости из-за дальнейшего использования, носки, повреждения или неполной комплектации. Приложите полученные сертификаты, документы, бирки, подарки и упаковку. Оригинальная упаковка и доказательство покупки помогают идентификации и безопасной перевозке, но их отсутствие само по себе не отменяет законные права.
5. Возврат денег
Когда право отказа применимо, мы возвращаем платежи, включая стоимость самого дешёвого предложенного стандартного способа доставки, не позднее 14 дней после уведомления. Возврат можно удержать до получения изделия или подтверждения отправки. Используется исходный способ оплаты, если прямо не согласовано иное; комиссия за возврат не взимается. Доплата за выбранную клиентом более дорогую доставку не возмещается. Срок обработки банком после возврата может различаться.
6. Исключения для индивидуальных изделий
Право может не применяться к украшению, действительно изготовленному по индивидуальным указаниям или явно персонализированному: по утверждённому уникальному дизайну, с гравировкой или необратимой специальной переделкой. До обязательного заказа мы сообщаем, действует ли исключение для этой работы. Оно не применяется автоматически ко всем украшениям, простому выбору стандартного размера или товару со скидкой и никогда не отменяет права при дефекте или несоответствии.
7. Повреждённый или несоответствующий товар
Проверьте изделие при получении и по возможности быстро напишите на finecastgems@gmail.com, если получен неверный, повреждённый при перевозке или несоответствующий товар. Приложите номер заказа или счёта, описание и фотографии; до отправки согласуем безопасную диагностику. Эта процедура и исключение для индивидуальных изделий не ограничивают законные права на ремонт, замену, снижение цены или расторжение и срок предъявления требования о несоответствии.
8. Обмен, отмена заказа и контакты
Для обмена стандартного изделия понятнее сначала вернуть исходный товар и отдельно подтвердить новый. Чтобы отменить ещё не отправленный заказ или изменить индивидуальную работу, свяжитесь немедленно; возможности и расходы зависят от заказа материалов и начала работ. Вопросы: finecastgems@gmail.com или +371 25721696. Если претензию решить не удалось, потребитель может обратиться в Центр защиты прав потребителей Латвии: ptac.gov.lv.